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博客來書籍館;五星級服務，一星級成本

snug腳臭剋星作者：麥可．海柏原文作者：Michael Heppell 譯者：洪慧芳出版社：天下雜誌出版日期：2007年04月25日語言：繁體中文 ISBN：9789866948725 裝訂：平裝

內容簡介

博客來書籍館;五星級服務，一星級成本

top 五星級服務，一星級成本這本書談的是在日常處境中創造神奇時光，讓你備受矚目、令人印象深刻、有口皆碑。無論你置身哪種服務業，無論你是新進或資深員工，本者都有適合你的簡單點子、行動及辦法，讓你即知即行且收效卓著。無論你是希望在個人事業上有所提升，開辦一個打敗對手的公司，或是在組織內創造一種截然不同的顧客經驗，這本書都適合你閱讀。本書提供數十個新點子和策略，包含從旅館到醫院的各行各業案例，無論你是哪一行，都可從書中找到讓你的服務或產品發光發亮的內容，且溫故而知新。人人都喜歡五星級服務，那是你個人事業如意、組織順利成功的最保險辦法。最妙的是，提供五星級服務的困難度或所需的時間，不到你想像中的一半。而且也無需一大筆錢。一般人都以為五星級服務必定非常昂貴，但那真的並非實情。五星級服務中的許多基本要素都只需要一點點成本，或甚至無需花錢。這是一本很簡短但在價值上屬重量級的小書，暢銷書作者麥可．海柏告訴讀者，個人及組織如何以極為低廉的成本，提供五星級服務。這是為你而寫的書，如果你想：讓顧客（和同事）更開心，更常開心做出一些可以快速升遷的卓越成果不花大錢就能爭取到更多顧客做到有口皆碑，日常顧客不斷再度光顧準備好大放異彩了嗎？作者簡介麥可．海柏歐洲知名的勵志演說家，「麥可．海柏」公司創辦人，多家財星五百大公司的教育訓練講師，且曾受邀至青少年組織、政府機構、教育及體育團體和監獄舉辦講習。他以「積極影響一百萬人」為使命，開設個人發展訓練課程，暢銷書《如何成為人上人》（How to be Brilliant）已譯為十二種文字，在六十個國家上市。目前與妻子及兩個孩子住在英國諾森伯蘭郡。譯者簡介洪慧芳國立台灣大學國際企業學系畢業，美國伊利諾大學香檳分校 MBA，曾任職西門子公司、花旗銀行，目前從事書籍及電腦軟體翻譯工作，譯有《年輕就學會當有錢人》、《大師解讀行銷》、《開會開到死》、《主管別瞎忙──成為有效領導的意志型主管》、《看得見的領導》、《引爆市場力》、《別自個兒用餐》、《中國製》等。

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